Realidad Aumentada IFS
Conecta técnicos y expertos en tiempo real para diagnosticar incidencias, compartir conocimiento y guiar intervenciones mediante IFS Remote Assistance.
Cuando el conocimiento está lejos del activo, cada minuto de espera puede convertirse en más tiempo fuera de servicio.
IFS Remote Assistance lleva al experto hasta el punto de trabajo de forma remota para diagnosticar, orientar y validar acciones sin depender de un desplazamiento físico.
Realidad aumentada aplicada al servicio y mantenimiento, no como una experiencia aislada
IFS Remote Assistance (IFS RA) es una solución de soporte visual remoto con realidad aumentada, impulsada por Help Lightning. Permite que un técnico, cliente o trabajador de campo comparta lo que está viendo y reciba orientación de un experto en tiempo real.
Dentro de IFS Cloud, Remote Assistance puede utilizarse desde IFS Cloud Web y desde Mobile Work Order para Service y Maintenance, acercando la colaboración al proceso operativo donde realmente ocurre el trabajo.
Problemas que aparecen cuando el conocimiento experto no está disponible en el momento crítico
La asistencia remota cobra valor cuando el problema no puede esperar a una segunda visita, un viaje del especialista o una larga cadena de llamadas para explicar lo que está ocurriendo.
Tiempo de inactividad mientras llega el experto
El activo puede permanecer detenido aunque el conocimiento para resolver la incidencia exista dentro de la organización.
Visitas y desplazamientos evitables
Algunas incidencias requieren experiencia especializada, pero no necesariamente la presencia física del especialista.
Baja resolución en el primer intento
Sin diagnóstico visual y guía experta, una intervención puede terminar en una segunda visita o en más tiempo de reparación.
Conocimiento concentrado en pocas personas
Los especialistas experimentados no pueden estar en todos los sitios, turnos o regiones donde se necesita su criterio.
Dificultad para escalar experiencia
Cuando cada incidencia depende de llamadas informales, el aprendizaje de trabajos anteriores no se convierte fácilmente en conocimiento reutilizable.
Del técnico en campo al experto remoto dentro del mismo flujo de trabajo
IFS Remote Assistance combina comunicación visual, realidad aumentada y contexto operativo para que la ayuda llegue mientras la intervención está ocurriendo.
Inicia la asistencia desde el trabajo
El técnico solicita ayuda desde IFS Cloud Web o desde Mobile Work Order, manteniendo la asistencia conectada con el contexto operativo de la tarea.
Herramientas para diagnosticar, colaborar y orientar la intervención de forma remota
IFS describe Remote Assistance como una solución visual que combina colaboración en tiempo real, realidad aumentada y herramientas para resolver trabajos complejos con mayor rapidez.
Más capacidad de resolución sin depender de trasladar al especialista
IFS posiciona Remote Assistance para mejorar la velocidad de diagnóstico y resolución, reducir desplazamientos y convertir el conocimiento experto en un recurso más accesible para la operación.
Reduce tiempo de inactividad
La orientación experta puede comenzar en cuanto se establece la sesión, acelerando el diagnóstico de la incidencia.
Evita viajes y visitas innecesarias
Parte del soporte puede resolverse de forma remota sin movilizar especialistas únicamente para observar o diagnosticar.
Mejora la resolución en el primer intento
El técnico puede sumar conocimiento especializado a la intervención mientras todavía se encuentra frente al activo.
Reduce costos de prestación del servicio
Menos desplazamientos, menos repeticiones y diagnósticos más rápidos ayudan a utilizar mejor los recursos de servicio.
Captura conocimiento organizacional
Los aprendizajes de trabajos completados pueden convertirse en una base para mejora continua y transferencia de habilidades.
Acelera capacitación y transferencia de habilidades
Los técnicos menos experimentados pueden recibir apoyo directo de especialistas y aprender durante intervenciones reales.
Cuando el activo está lejos, el conocimiento experto no tiene por qué estarlo
IFS Remote Assistance está orientado a organizaciones que prestan servicio, mantienen o ponen en marcha equipos y necesitan conectar experiencia especializada con técnicos distribuidos en diferentes ubicaciones.
El valor aumenta en entornos donde una segunda visita, un viaje del especialista o una resolución tardía puede elevar costos, afectar SLA o prolongar el tiempo fuera de servicio.
Preguntas frecuentes sobre Realidad Aumentada IFS e IFS Remote Assistance
¿Qué es la Realidad Aumentada IFS?
La oferta actual de IFS se denomina IFS Remote Assistance. Es una solución de asistencia visual remota con realidad aumentada, impulsada por Help Lightning, que conecta técnicos, clientes y expertos mediante video en tiempo real.
¿IFS Remote Assistance está integrado con IFS Cloud?
Sí. Puede utilizarse desde IFS Cloud Web y desde Mobile Work Order para Service y Maintenance.
¿Qué herramientas de realidad aumentada incluye?
IFS publica capacidades como video y mensajería en tiempo real, anotaciones de realidad aumentada, compartir pantalla, AI copilot, flujos guiados y dashboards de analítica.
¿Puede ayudar a reducir visitas al sitio?
Sí. La asistencia visual remota permite diagnosticar y resolver problemas a distancia cuando no es necesaria la presencia física de otro especialista.
¿Se puede conservar información de las llamadas?
IFS Cloud permite consultar Call Logs y asociar grabaciones de video de la llamada para conservar información útil de la interacción.
¿Veyron puede ayudar a evaluar IFS Remote Assistance?
Sí. Podemos ayudarte a evaluar cómo integrar Remote Assistance dentro de procesos de servicio, mantenimiento y movilidad, partiendo de tus necesidades operativas.
¿En qué incidencias necesitas llevar al experto hasta el punto de trabajo?
Cuéntanos cómo trabajan hoy tus técnicos y especialistas. Podemos ayudarte a identificar dónde IFS Remote Assistance puede reducir desplazamientos, acelerar diagnósticos y fortalecer la transferencia de conocimiento dentro de tu operación.